如果说商业是经济的外衣，那么商场就是改革开放的缩影。从上世纪八九十年代投身改革开放热潮，在市场经济浪潮里开疆拓土；到千禧年加入世界贸易组织（WTO）之后，更高境界超越自我，在和国际巨头竞争合作中精进；再到深刻领悟党的二十大精神，以高质量项目，促进高质量发展。中国商场行业的革新，是改革开放事业的见证和体现。

文｜徐亮编辑 | 柯玉圆

（▲武商集团总部大楼夜景）

2022年，正值武商集团（以下简称“武商”）上市三十周年。作为改革开放的参与者和受益者，曾经的“中国商业第一股”，现如今，武商的经营面积增长365倍，资产规模增长3150倍。商业瞬息万变，能够始终站在行业金字塔的第一梯队，这不仅需要敢为天下先的魄力，也需要把脉社会发展大势的智慧

1奋勇争先：市场经济开疆拓土

潮起楚鄂，江河翻涌。2022年11月9日，武商旗下的“武商梦时代”正式开业。背靠滚滚长江，敞开怀抱欢迎九州宾客，它以崭新的业态，站在时代的前列。这是武商顺应人民群众对美好生活的需求，响应国家高质量发展战略，所做出的又一商业探索和创新。投资超120亿元、总面积80万平方米、666个商铺、90%开业率，让梦时代开业成为热搜语。巨大的商业体量，使得室内动力乐园、冰雪乐园成为可能，从而开创出独树一帜的商业形态。

（▲武商梦时代）

“‘梦时代’项目很大胆、很超前。”武商党委书记、董事长陈军回忆说，武商作为“中国商业第一股”，带着改革创新、奋勇争先的基因。每当公司发展遇到重大抉择时，陈军都会想起上市的历史时刻，勉励自己、激发员工，“我们武商要敢为天下先”。那是1992年，历经3次增资扩股，武商的总股本已达到1.4亿多元，正在积极筹备上市，以实现新的跨越。可是，当时社会上出现“姓社姓资”争论，给上市之路蒙上阴影。而南方讲话的一锤定音，不仅推动了改革的进程，也让武商坚定了上市的决心。上市无疑是武商发展史上的关键节点。通过这一战略举动，公司规范了治理结构、明确了发展战略，而且，募集到大量资金，从而实现跨越式发展。武商成为“第一个吃螃蟹”的受益者，也为体制改革作出历史贡献。敢为人先、敢闯敢试，是武商的传统，也是多年屹立于中国商业第一梯队的制胜法宝。上市前后，武商便紧跟国家政策，在市场经济里乘风破浪，勤勉耕耘多年。1982年，武汉商场外汇贷款，聘请香港装修设计企业，经过3年改造扩建，实施商场内外更新。按照改造方案，商场引入升降电梯、塑料地板，以及咖啡厅、游乐厅和验光配镜。这在当时简直是石破天惊的壮举。

（▲1985年第一次改扩建的武汉商场全景）

四年后的1986年，武汉商场再一次抓住发展机遇，在全国率先进行股份制改造，武汉商场股份有限公司正式成立。先进的经营和管理理念，让武商成为时代的“宠儿”，在与改革开放同频共振之际，亦将大胆创新作为发展基因。

2急流勇进：与国际巨头共竞技

经过八九十年代的开疆拓土，武商已经成为国内商界巨头。2001年12月11日，中国正式加入WTO，中国改革开放事业取得战略性突破。国外连锁巨头和奢侈品大牌，开始涌入国内市场。武商遭遇了全新的挑战和机遇。就像1982年外汇贷款改造商场、1992年上市一样，武商率先在内地省会城市引入国际奢侈品牌。“勇”的背后，是不断创新、练好基本功的坚持。当年做市场调研时，武商从公开资料分析武汉的人口分布、产业形态、轨道交通等大量数据，最终得出结论——武汉市场足够成熟，奢侈品牌大有可为。中国加入WTO的一个重要原因，是想让本土企业有机会和国际巨头同台竞技、自我提升。国际品牌在店面管理和客户服务等方面要求极致，甚至连室内外温度的落差、外墙体的折射度、客户下车后的路线等细枝末节都有详细标准。

（▲武汉广场购物中心）

想与国际品牌比肩共舞的武商将“把微不足道的事情做得完美无瑕”作为企业文化，深深刻录进员工的骨髓。对不少入职武商的新员工而言，长达一年的业务培训如同家常便饭。培训内容甚至包括手语课程，一切想到的想不到的问题都提供了解决方案。一边谋求与国际品牌的密切合作，一边应对连锁巨头的竞争，武商使出了浑身解数，不仅完善了职业经理人制度，还采用了现代管理模式运营新商场。国际零售业巨头和国际奢侈品牌的进入，给国内商业带来冲击的同时，也带来先进的管理理念和营销方式。武商在一次又一次的竞争与合作中，孜孜不倦地吸收国外先进经验，不断完善自己，不断超越自己。

3勇猛精进：增质提速稳健发展

多年来，武商扎根武汉、立足湖北，与消费者同呼吸共命运，践行大型企业的责任和担当，这些都离不开高质量发展理念。2020年，一场突如其来的疫情席卷全国。武商响应政府的决策部署，从董事长到一线员工坚守岗位，最大限度地调动物流资源，保供应、惠民生。在武汉复苏时期，武商通过减免租金等方式为客户纾困解难，与商业伙伴一起提振市场信心。与此同时，武商推出了“集团化营销”模式，鼓舞员工士气，并通过提升“云逛武商”购物体验、开发及优化购物小程序、开展直播带货等方式有效拉动消费。作为武汉本土企业的佼佼者，武商致力于让各大国际品牌看见“英雄城市”的美，将武汉的烟火气和时尚度呈现给世界。2020年10月，“看见LV”全球巡展首站选定武商MALL·国广。2021年3月，LV高级珠宝展再次落地武商MALL·国广，让武汉又一次站到了焦点的前列。为了充分呈现品牌的历史故事和文化魅力，武商的员工骑着自行车在历史文化街区一幢楼接着一幢楼地寻找，最终敲定了百年老宅涂坤山公馆作为活动落点。

（▲《SEE LV》全球首展）

凭借对细节和品质的把控，武商一次又一次赢得国际奢侈品牌的青睐，这对位于内地省会城市的商场而言是相当难得的。今年9月，武商携手Max Mara走进东湖杉美术馆, 举办Max Mara“非凡之旅”数字展华中首展。一次次携手国际重奢品牌，足以见得武商在国际时尚中的商业地位，而这也是武商精诚服务客户的结果。在陈军看来，武商实现稳健发展，必须做好三大服务——服务员工、服务合作伙伴、服务顾客。随着电商的崛起，很多线下实体商业受到不同程度的冲击。而武商在不确定的环境中建立起确定性的优势，那就是坚持商品的丰富、服务的品质和顾客的体验，并加大探索线上与线下的融合。紧跟时代发展的步伐，武商发力线上直播。梦时代开业的前一天，武商进行了一场15小时的超长直播，成交金额高达9200万元，创造了行业内GMV成交总额新高，还吸引了一大拨直播看客来实地逛商场。时代的浪潮澎湃向前。如今的武商，俨然成为中国民族商业的标杆之一。

4智勇兼全：武商的成功可复制

从贷款外汇扩建商场、顶着压力上市，到加入WTO后，和国际巨头同场竞技，武商的每一次飞跃，都紧紧跟上国家的战略步伐。经过上市后三十年的发展壮大，武商形成了成熟、稳定的经营管理理念。武商员工人手一本的工作手册就是“细节控”的代言，细致到地面反光度、灯光的照度、墙体折射度、落车路线等。定制标准从不是一件容易的事情，但更难的是坚持不懈地认真执行。而如果能把这套标准坚持下来，武商的成功便可以复制。“我在上任之初，提出的第一个战略，就是要打造健康武商。”陈军介绍，所谓的健康武商，就是要去泡沫、挤水分，管理工作要由粗放式向精细化转型。

（▲武商MALL内部细节图）

军人出身的陈军是一名“老武商人”，转业后进入武商，2009年起任武广董事长。2016年，武商净利润约9.9亿元，而陈军执掌的武广便贡献了4亿元，撑起了集团的“半壁江山”。为了打造“健康武商”，陈军制定了“武商MALL做精、梦时代做新、城市奥莱做实、超市做优、区域市场做强”的新一轮战略发展规划。经过2017年到2019年的改革，2019年武商集团实现利润总额16.1亿元，达到历史最好水平。现在的武商开始努力实现从“健康武商”向“智慧武商”的升级，武商网3.0的上线，实现各购物实体小程序云商城一键触达。对管理系统智能化、可视化升级，实现全流程数字化管控，筹划将武商梦时代打造成全国“智慧商场”标杆，并延展到其他实体，形成“智慧项目”全覆盖。“健康武商，智慧武商，都是在做标准化。”陈军解释，“健康武商”瘦身强筋壮骨，“智慧武商”开启集团数字化变革。武商已经到了复制自身经验的发展阶段。2021年，武商迈出复制自我的关键一步。当年9月，武商出资33亿元成功收购南昌苏宁广场项目。这是2021年中国单体商业项目金额最高、速度最快的收购案。武商将打造一座标杆性商业综合体——南昌武商MALL，填补江西省国际名品的空白。

（▲建设中的南昌武商MALL（效果图））

2022年4月，武商发布公告，证券简称“鄂武商A”变更为“武商”，引起社会关注。“30年前，武商通过资本市场‘走出湖北’。如今，武商迈出‘走出湖北’实质性一步。”陈军说，“我们一直在涵养武商气质，打造武商标准，现在到了开花结果的时候。”