刘海莹先生历任北京五洲大酒店总经理、北京五洲皇冠假日酒店副总经理以及北京国际会议中心总经理。刘海莹先生在酒店和大型会议中心工作时间超过29年，在国际会议和展览业领域拥有骄人的工作经验和理论水平。受全国会展业标准化技术委员会的委托，刘先生牵头国家会议中心研制的《会议分类与术语》国家标准于2014年8月1日正式实施，这是国内会议业的第一个国家标准。著有《会议中心的设计、运营与管理》(2012年1月出版，合著)。2013年12月，刘海莹先生受国际会议专家联盟(MPI)邀请，担任MPI中国大使。

谁将成为会展综合体场馆管理的新典范？

文|刘海莹

临近年底，会展行业活动接连登场，辛苦一年的会展人也格外重视年底行业聚会，借此机会交流经验。杭州大会展中心、厦门国际博览中心、台州国际博览中心、威海国际经贸交流中心等即将或新投运的大型会展综合体业内推广十分活跃；拈花湾、乌镇、濮院古镇等度假旅游目的地也配套建设会展设施，向会展业延伸。笔者认为，场馆管理已然面对不同以往的新趋势，需要打破传统管理模式，进入创新发展阶段。

会展综合体场馆管理理念，需打破管理空间和管理范围的传统模式，由管理型向服务型转变。

除会展核心业态以外，酒店群、商业、办公等多元业态逐渐成为会展综合体规划的辅助业态。多业态组群模式使会展综合体不仅服务会展客户，解决会展客户的商务餐饮、多元社交及休闲需求，还要链接社会大众，为市民提供休闲消费体验空间。例如，杭州国际博览中心及已经开建的杭博二期，总建筑面积达 130万平方米，将成为集会议会务、产业办公、高星级酒店和大型展会等功能于一体的都市型会展产业综合体；台州国际博览中心位于市商贸核心区中心商圈，总建筑面积约42万平方米，集合展览、会议、酒店、办公、商业等复合功能。

近年来，不少旅游度假目的地凭借自身旅游资源和服务设施优势，向会展业拓展延伸，无锡拈花湾作为东方禅意会奖旅游目的地，打破“会议+旅游”的常规MICE模式，独创倡导东方美学的“文化会奖体验”的新模式，已成功接待了数千场MICE活动，创新服务型管理备受青睐。

会展综合体场馆应建立适应战略发展目标、服务多元需求，能够快速协调响应的组织管理架构。

随着会展场馆管理模式、投资主体和管理主体关系、业态组合、所处城市等客观条件差异较大，组织架构设置需要依据企业发展战略、盈利模式、经营目标、业务流程、管控模式设计组织架构。

例如，深圳国际会展中心中央廊道商业区在场馆内部，为此专门设置了商业开发的招商部门，以引进休闲餐饮及服务连锁品牌；珠海国际会展中心的商业、写字楼等配套在场馆外部，则由集团下属其他管理团队独立运作；威海国际经贸交流中心会展和酒店由同一团队进行一体化管理；又如，大型会展综合体场馆都在进行数字化和智能化建设，传统信息部/工程部等难以支撑大后台运维，需要另行设置技术服务部门，由专业技术人才进行管理维护。

会展综合体需要根据自身组织架构，优化管理制度、升级管理工具，发挥数智化管理效能，建设与组织架构匹配的管理体系。

厦门国际博览中心智慧运营中心（IOC）构建了综合态势、综合安防、设备运行、交通信息、资产管理和能耗管理“六大专题”应用场景，通过数据汇聚、分析和可视化，为厦门国际博览中心管理和运营提供全面支持。

IOC成为信息枢纽和管理指令分发中心，各专题管理部门由主动管理转变为接受IOC指令管理，这与传统会展场馆管理体系完全不同。如何协调各专题管理部门与IOC管理关系、如何将数智化管理与传统管理制度、业务流程和管理工具相衔接，建立高效能管理体系，是一项重要课题。

会展综合体管理理念的创新、管理架构的设置、管理体系的建立，最终都需要由管理人员来实现。因此，场馆管理人员综合素质和能力要求也随之变化，要不断提升会展业务管理水平，扩展跨行业管理能力，具备快速学习能力和终身学习意识，满足综合体场馆管理要求。

伴随业态组合的扩展、跨界人才的加入，会展综合体场馆管理领域将呈现更多创新、精彩的示范案例！